（一）
周六的下午，银行来了一个五十多岁的男顾客，进门后问能不能交电费，大堂说：“有工行的卡就可以在缴费机上交。”那人走到缴费机前，眼看到了缴费机边我们银行为顾客准备的大桶水，他就把手上提着的空水杯接满了一杯喝了，又接了大半杯也喝了，再接满了准备带走。这一切都结束后，他开始对大堂和保安发起了牢骚，说我们供应的大桶水不是崂山矿泉水（矿泉水比山泉水贵，矿泉水18元一桶，山泉水15元一桶）,又说我们供应的崂山山泉水应该加热了喝（夏天我们提供的是常温没有加热的水），不加热不能喝·······
他不会用缴费机，我们的大堂教着他操作把电费交了，因为他平时是在农行交电费，我们工行的缴费单子和农行的不一样，他也发牢骚，说我们的单子看不到用量（他没有仔细看，我们的大堂指给他看是有的），在我们这缴费麻烦······
（二）
上午，连着几个月来我行交水费都骂骂咧咧那个老鳏夫又来了，我听到吵闹声，以为又有什么人来闹事，一看我们的领导和保安正陪着他在缴费机前操作，要他输密码，他大骂我们的机器不好，他看不清，他要把机器砸了，他骂现在自来水的领导不办人事，过去人家能上门收水钱，现在却叫他大热天的来交钱，他骂建行的人不是人（我们想他可能也是每次去建行都这样骂骂咧咧，建行的人草鸡了把他糊弄了，说建行不能交水费了），总之，他身边没有好东西······就是这样的客户，我们的领导还得好好哄着他，慢慢的把他劝走了。
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